Com a chegada da Black Friday, os e-commerces vivem um momento decisivo. A data, que já é um marco no calendário do varejo, oferece às lojas online a oportunidade de impulsionar suas vendas de forma significativa – incluindo a antecipação das compras de final de ano.
No entanto, esse aumento no tráfego e nas transações também traz um lado negativo: a intensificação de fraudes e ataques cibernéticos.
Muitos lojistas enfrentam um verdadeiro dilema, entre aproveitar ao máximo o aumento nas vendas e garantir que sua plataforma esteja protegida contra as ameaças digitais.
Você, que possui uma loja online, sabe se sua operação está realmente segura? Ou ela precisa de um reforço para melhorar? Descubra neste artigo as dicas da Coopersystem para aproveitar a data sem dores de cabeça.
A importância da segurança na Black Friday
Na Black Friday, os consumidores esperam mais do que apenas preços atrativos. Eles desejam segurança ao fornecer informações pessoais e financeiras em suas compras online.
De acordo com especialistas, a vulnerabilidade dos e-commerces aumenta consideravelmente nesse período, justamente pelo excesso de transações e pelo comportamento dos consumidores. Hackers sabem que muitas lojas deixam brechas de segurança que podem ser exploradas.
Por isso, a Black Friday não deve ser vista apenas como uma chance de aumentar as vendas. Os meses que antecedem o evento são o momento perfeito para realizar uma auditoria completa de sua loja online. Além disso, ao implementar melhorias agora, sua loja estará mais preparada para o final de ano e o futuro, garantindo um ambiente seguro e confiável para os clientes.
Dicas para e-commerces na Black Friday
Para estar preparado para Black, algumas medidas práticas devem ser tomadas. Para isso, você pode contar com uma consultoria especializada, contratada por projeto, ou mesmo optar por uma alocação de pessoal, que oferece suporte contínua e garante proteção total contra ataques durante todo o ano.
A seguir, saiba quais são os pontos mais relevantes em relação à segurança e o que não pode faltar em um e-commerce.
1. Utilize certificados SSL para criptografia de dados
A primeira camada de proteção que qualquer e-commerce deve adotar é a criptografia de dados por meio de certificados SSL (Secure Sockets Layer). Esse protocolo garante que as informações trocadas entre o cliente e o servidor da loja estejam protegidas, evitando que hackers interceptem dados sensíveis, como informações de pagamento.
Uma loja que utiliza SSL transmite confiança ao exibir o ícone de cadeado na barra de endereços do navegador, essencial para conquistar a confiança do consumidor. Sites que não utilizam SSL podem ser considerados inseguros, afastando potenciais clientes.
2. Invista em uma plataforma de pagamento segura
Escolher uma plataforma de pagamento robusta e confiável é um dos pontos mais relevantes para prevenir fraudes. Gateways de pagamento conhecidos possuem sistemas avançados de segurança, como autenticação em várias camadas e monitoramento de transações em tempo real.
Além disso, essas plataformas frequentemente seguem as melhores práticas do mercado e são certificadas pelas principais normas de segurança de dados. Esse investimento em uma solução de pagamento segura protege tanto o lojista quanto o cliente, reduzindo significativamente os riscos de fraudes e estornos.
3. Implementação de autenticação em duas etapas (2FA)
A autenticação em duas etapas é uma medida eficaz para impedir acessos não autorizados à sua plataforma. Ao exigir um segundo fator de verificação além da senha, como um código enviado ao celular, o risco de invasão por hackers diminui drasticamente.
O 2FA pode ser implementado para o acesso ao painel administrativo do e-commerce e também para os consumidores que desejam um nível extra de segurança ao fazer login e realizar compras.
4. Monitoramento contínuo e auditoria de segurança
É fundamental que os lojistas adotem uma postura proativa em relação à segurança, monitorando continuamente as atividades de sua loja online. Ferramentas de monitoramento podem identificar padrões de comportamento suspeitos, como tentativas de login e falhas em massa, e alertar os administradores antes que o problema se torne uma ameaça real.
Além disso, realizar auditorias regulares de segurança ajuda a identificar vulnerabilidades no sistema e a corrigi-las antes que sejam exploradas.
5. Controle de acessos e permissões no back-end
Nem todos os funcionários da sua loja online precisam ter acesso irrestrito ao back-end do sistema. Limitar os acessos com base em funções específicas é uma prática de segurança recomendada, conhecida como princípio do “menor privilégio”.
Dessa forma, apenas pessoas autorizadas têm acesso a informações sensíveis e funções críticas da plataforma, minimizando o risco de erros humanos ou ações mal-intencionadas.
6. Proteja o seu e-commerce contra ataques DDoS
Ataques de negação de serviço distribuídos (DDoS) visam sobrecarregar um site com tráfego falso, fazendo com que ele fique fora do ar. Durante a Black Friday, quando o tráfego já é naturalmente elevado, um ataque DDoS pode ser devastador.
Para reduzir esse risco, é aconselhável utilizar um firewall de aplicações web (WAF) e serviços em nuvem que detectam e bloqueiam automaticamente esses tipos de ataques.
7. Atualizações de software e plugins
Softwares e plugins desatualizados costumam apresentar falhas que podem ser exploradas por hackers. Por isso, certifique-se de que todos os componentes da sua plataforma, desde o sistema operacional até os plugins instalados, estejam sempre com as últimas atualizações de segurança.
8. Eduque sua equipe e seus clientes sobre segurança
A conscientização é uma das melhores ferramentas de segurança. Treine sua equipe para identificar e responder a tentativas de fraude, phishing e outras ameaças cibernéticas.
Além disso, forneça orientações claras para os clientes sobre como proteger seus dados, como identificar e-mails fraudulentos e reconhecer sites seguros. Esse tipo de educação fortalece a confiança do consumidor na sua marca.
9. Estabeleça políticas claras de privacidade e devolução
As políticas de privacidade e devolução claras e transparentes são uma obrigação legal e uma forma de garantir a confiança do cliente. Certifique-se de que sua loja siga as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e outras regulamentações de privacidade.
Deixe claro como os dados do cliente serão usados e armazenados, e garanta uma política de devolução que transmita segurança ao consumidor.
10. Tenha um plano de resposta a incidentes
Mesmo com todas as precauções, nenhum sistema é completamente imune a ataques. Por isso, é vital ter um plano de resposta a incidentes bem estruturado.
Esse plano deve incluir procedimentos claros sobre como a equipe deve reagir em caso de uma violação de segurança, como proteger os dados, notificar as autoridades e os clientes afetados, e restaurar a operação normal da loja no menor tempo possível.
Principais dúvidas das lojas online na Black Friday
Selecionamos as principais dúvidas de clientes que possuem lojas online. Confira quais são e use-as como guia para melhorar sua proteção cibernética.
Como garantir que a plataforma de pagamento seja segura?
Escolher uma plataforma de pagamento que siga normas internacionais de segurança, como PCI-DSS, é um bom ponto de partida. Geralmente, essas plataformas possuem camadas extras de proteção, como criptografia de ponta a ponta e análise de transações em tempo real.
O que posso fazer para proteger minha loja contra fraudes na Black Friday?
Além de implementar as dicas de segurança mencionadas, é importante contar com ferramentas de análise de risco que ajudem a identificar comportamentos suspeitos e bloqueiem transações potencialmente fraudulentas antes que sejam concluídas.
Quais as melhores práticas de segurança de dados na Black Friday?
Investir em criptografia, autenticação multifator, controle de acessos e monitoramento contínuo são as práticas mais recomendadas. Também é crucial que todas as interações no seu site estejam protegidas por SSL.
Como ataques cibernéticos podem impactar meu e-commerce?
Um ataque cibernético pode resultar na perda de dados sensíveis, queda do site e até danos irreparáveis à reputação da marca. Além disso, os custos para mitigar os danos e recuperar a operação podem ser altos.
É possível recuperar a confiança dos clientes após um ataque?
Sim, mas isso exige uma comunicação transparente e ações imediatas para reparar o problema. Notifique os clientes afetados, implemente melhorias e mostre como a segurança foi reforçada para evitar futuros incidentes.
A segurança dos e-commerces vai além da Black Friday
A Black Friday é um alerta para muitos lojistas sobre a importância da segurança digital, mas a verdade é que a proteção de um e-commerce deve ser constante. Realizar auditorias frequentes, atualizar sistemas e treinar a equipe são medidas que devem ser adotadas ao longo do ano.
O mercado está em constante evolução, assim como as ameaças cibernéticas. Por isso, adaptar-se é fundamental e não descuidar da segurança em nenhum momento do ano.
Logo após a Black Friday vem o Natal. Se sua operação foi prejudicada em novembro, não há tempo hábil para se recuperar. O ideal é começar agora e cuidar da proteção constante.
Conheça a Coopersystem
A Coopersystem é uma empresa com mais de 25 anos de experiência em soluções tecnológicas, especializada em desenvolvimento de software e em segurança digital.
Oferecemos consultoria personalizada para ajudar sua loja online a se preparar para a Black Friday e para os desafios do futuro. Proteja seu negócio e seus clientes com as melhores práticas e tecnologias disponíveis.
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